株式会社快適生活様は通信販売をメイン事業とし、ラジオ・新聞・テレビ・インターネット（ECサイト）を通じて食品、家電、衣類・雑貨などの多岐にわたる商品を扱っています。
特にラジオショッピングでは業界トップクラスの実績を誇り、年末年始のおせち・カニをはじめとして日本全国に根強いファンがいらっしゃいます。

サービス開始から20年。盤石な基盤を守りながら、組織力の向上やブランド強化に取り組む中では、試行錯誤の連続だったといいます。そんな中、“方向転換期”の人員不足やミスマッチ解消策として見つけたのが『しゅふＪＯＢ』でした。

しゅふの強みがどのように活かされているのか、圧倒的に面接率が高い理由は？など。満足度の高い『平日・日中の稼働』『仕事への本気度』『しゅふ力・世間話』をキーワードに、同社の採用担当・国本様からリアルなお話を伺ってきました。

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しゅふＪＯＢ活用前の課題

ー まずは、組織の成り立ちと、しゅふＪＯＢ導入前の採用課題からお聞かせいただけますか？

以前は別会社だった組織が、2025年7月に通販ブランドの「快適生活」と合併し、現在は「リサーチ事業部」としてお客様へのアフターフォローをお電話で行っています。

私たちの仕事の最終的な目的は商品の販売ですが、それよりもまず「使ってみてどうだったか」というお客様の生の声を集めることが第一です。そこでお困りごとがあれば、ニーズに合った商品を改めてご案内する。現在は教育や管理部門の社員12名に加え、“アドバイザー”と呼ばれるオペレーターが契約社員・アルバイト合わせて90～100名在籍しています。

今でこそ安定した採用ができるようになったのですが、立ち上げ当初、特に深刻だったのが「日中に動ける人が圧倒的に足りない」という悩みでした。他媒体への求人掲載で応募数自体は集まっていたものの、蓋を開けてみると大半が学生さん。そうなると、夕方以降や土日以外で私たちが一番電話をかけたい平日のお昼間がガラ空きになってしまう。通販をご利用いただいているお客様に繋がりやすい日中に稼働できる人がいないという、稼働のミスマッチが深刻だったんです。

しゅふＪＯＢを選定した理由

ー そうなんですね。課題解決のために、どのような経緯でしゅふＪＯＢを見つけてくださったのですか？

「日中働ける人を、どうやって確実に採用するか」。このコンセプトで求人媒体を探していた時に、私の上司が「しゅふＪＯＢ」さんを見つけてきたんです。名前からして、求める人材にズバリ。見た瞬間「これだ！」と思いましたね（笑）

ただ、私が採用担当者になった頃に上司も交代となり、二人して求人の初心者。「どう進めるべきか」と、手探りで試行錯誤を繰り返す毎日でした。まず募集ターゲットの変更から試みまして、経験・スキル・年齢など採用基準を根本から見直して、一旦取っ払ってみよう！と。

ー すごいです。その思い切りってなかなかできないですよね・・

そうですね。逆に知識がないから、知らないからできたんだと思います。
今までなぜうまくいかなかったのか？本当はどういう人を求めているのか？などを練り直して、その新基準にちょうど当てはまったのがしゅふＪＯＢさんでした。

その上で掲載時、特に工夫したのは「求人表記の仕方」です。
まず、契約社員の募集に「月給制」を明記したのが大きな特徴ですね。以前の時給換算からあえて変更することで、単なる「お小遣い稼ぎ」ではなく「一人の社会人として自立して働きたい」「安定してしっかり稼ぎたい」というプロ意識の高い層を呼び込みたかったんです。その結果、「月給でこれだけもらえるなら」という安心感が、30代から50代の方々の本気度を刺激でき、必然的に応募も増えました。

また、写真や求人タイトルも戦略的に変えてみました。ネーミングでいくつか反応を試し、今のターゲット層に一番響いたのが「マーケティング」だったんです。普通なら「コールセンター」や「電話営業」と書くところですが、うちの仕事の本質はお客様の声を拾い、会社にフィードバックすること。
その役割を「マーケティング」と定義し直したことで、「単なる電話の仕事ではなく、お客様の声を商品に変える重要な仕事なんだ」と理解して応募してくださる方が増えました。この「仕事の価値」を正しく伝えたことが、質の高い採用に繋がったのだと感じますね。

しゅふＪＯＢ利用後の成果

ー 導入後の具体的な成果はいかがでしたか？

最初、10人来ればいいなと思っていたところに、その3倍以上の応募がドッと集まりました。そして、数字がすべてを物語っていて、しゅふＪＯＢさんの「面接設定率」はだいたい65％くらいを維持しています。他媒体だと40％台後半にとどまることが多いので、この20ポイント近い差は非常に大きいです。

歩留まりが良い理由は、応募者側の「本気度」の高さ。募集要項をしっかり読み込み「この条件、この仕事内容なら頑張れそうだ」と納得してから応募ボタンを押してくださっているから、当日キャンセルが極めて少ないんです。実績を見ても「しゅふＪＯＢさんはやっぱり目立って良いよね」という話になっていて、仕事に対して「本気で働きたい」という方が多い印象です。

そんな中、面接では「受け答えの正確さ」に加えて「聞き上手か」などの、受容力も見ています。電話越し、相手の表情が見えない中での円滑なコミュニケーション能力はもちろんのこと、お客様のお話を受け止めつつ、重要なポイントだけを押さえて対応できるかなど。真面目すぎて厳しいお声を100％真に受けて疲弊しないよう、適度な距離を保てるサービス業や販売業の経験者さんが定着しやすいですね。またコールセンター未経験など、まだ自分の型ができていない方がかえって馴染みやすいかもしれません。

ー しゅふさんの強みが、上手く活かされているのですね。定着率も高いと伺いました。

素晴らしいですよ。実際、しゅふＪＯＢ経由で入社して4年丸々頑張ってくれているベテラン社員が3名もいます。しゅふの方々が持つ「世間話からニーズを汲み取る力」や「共感力」が、この仕事やビジネスモデルに完璧にフィットしているんです。本人のやる気とこちらのアフターフォローがあれば、未経験でもしっかり成長できると感じています。

実際にしゅふさんの傾聴力が活かされている場面も多くありまして、一例だと2015年から販売しているオリジナルの京都風おせち料理。
弊社内では週1回「意見シート」を集めていて、そこにはアドバイザーが得たお客様のリアルな生の声が詰まっています。リピーター様の「味付け」「原料」へのこだわり・ご意見など、もっとこうだったら！を全社的な改善案として吸い上げ、新案の企画も実現しました。

こうした仕組みがあるからこそ「自分の仕事が商品を変えているんだ」という誇りを持てるスタッフも多く、しゅふの「聞く力」が、お客様との長期的な信頼関係にもつながっています。

今後の展望

ー 今後の採用戦略や組織運営について、どのようにお考えですか？

これからの展望として、今まさに直面している課題が「組織の新陳代謝」です。弊社は定年を設けておらず、ベテランスタッフが組織を支えてくれています。とても心強くありがたい環境なのですが、将来的に組織が硬直化し、個人の成長が止まってしまう可能性も否定できません。

ベテランの安定感と、新戦力の刺激をどう“融合”させていくかが鍵になると考えていて、勢いのある若手スタッフの採用や、優秀な成果を出せるような場づくりに力を入れたい。そして、組織全体への刺激と活性化を促していきたいと考えています。

そのためのもう一つの施策が「在宅勤務」の整備です。ベテランスタッフの中には「通勤が少し大変になってきた」という方もいらっしゃいます。そういった熟練したスキルを持つ方たちが、ライフステージが変わっても働き続けられる環境を整えるのが、私の次のミッションです。

ー 在宅での教育体制の整備は大きな挑戦になりそうですね。

はい。電話の仕事は隣の席に座って直接教えるのが一番伝わりやすいので、在宅推奨に向けた教育体制やマニュアル整備を、1年、2年かけてじっくり見直していかなければなりません。

しかし、在宅でもしっかり売上と質を維持できる仕組みができれば、組織の新陳代謝とベテランの継続雇用を両立できる「強い組織」になれると確信しています。しゅふＪＯＢさんには、これからも私たちの組織に新しい風を吹き込んでくれるような、本気で働きたい方々との縁を繋ぎ続けてほしいと思っています。

編集後記

株式会社快適生活様は、日常生活で培われるしゅふ力に焦点を当て、人材発掘・即戦力採用へ昇華されていました。業界のブランド力を守りつつ新たな可能性を探る「革新」の姿勢や探求心もとても印象的です。

株式会社快適生活様が使用して採用につながったプランは「応募課金プラン」です。以下の記事から応募課金の詳細をご覧いただけます。

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